1.全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作
2.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.負(fù)責(zé)制定和完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
4.編制部門(mén)工作計(jì)劃,組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和
培訓(xùn)工作;
5.制定客房部工作流程,執(zhí)行
酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng);
6.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率;
7.制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好客房成本核算與成本控制等工作;
8.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、
培訓(xùn)及工作評(píng)估,對(duì)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù),布置工作,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
9.考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績(jī),激勵(lì)員工的積極性,不斷提高管理效能;
10.與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
11.檢查客房部的設(shè)施和管理,確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);
12.負(fù)責(zé)檢查落實(shí)vip的接待工作,處理客人投訴,協(xié)助
酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事;
13.檢查樓層的消防、安全工作,與
保安部和
行政部緊密協(xié)作,確??腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全;