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一、以客戶滿意度提升為首要職責，協(xié)助總經(jīng)理對售後服務策略進行制定、調(diào)整、完善并組織實施。
二、負責與江西五十鈴工廠售后服務部、各合作保險公司及客戶的業(yè)務聯(lián)系并建立良好的合作關(guān)系。
三、加強安全管理、服務客戶、控制成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
四、組織本部門設計和開發(fā)多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
五、維護客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，著力客戶滿意度提升，定期進行客戶滿意度調(diào)查。
六、負責對售后人員的業(yè)務培訓，指導服務顧問完成各種信息報表。
七、制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。
八、負責客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理并與客戶進行有效溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，做好客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
九、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定售后方案推銷給客戶。
十、負責對本部門人員的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行培訓并監(jiān)督、檢查、指導與考核，留住老客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。