電商客服（主管）

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崧沐

電商總監(jiān)?剛剛活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥7000-12000元/月

福利：

包吃
包住
單休

要求： 學歷不限 | 經(jīng)驗不限 | 語言不限 | 年齡不限

地址： 泉州市-晉江市（籃徒籃球公園(梅嶺街道梅山社區(qū)振興路115號)梅嶺派出所西門對面3樓）導航

人數(shù)： 招聘10人

時間： 08:30-18:00|

電話： 崧沐:153***97 查看

打電話前先投個簡歷，獲得面試的成功率增加30%

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職位動態(tài)

低于20% 簡歷回復率

2分鐘簡歷平均回復時長

今天企業(yè)最近登錄時間

電商客服經(jīng)理/主管

崗位職責：
1、負責客服團隊管理：及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、負責產(chǎn)品知識及銷售技巧培訓：編撰標準的問答及評價回復術語，優(yōu)化流程，提升效率。
3、針對客服工作中存在的問題進行指導：提高成交率，降低退款率和投訴率，配合運營提升店鋪銷售業(yè)績。
4、監(jiān)督客服人員日常工作情況：（接待、回復、聊天話術抽查、催付等）及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的方案，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問題：針對個性共性問題，提出合理化解決方案。
6、進行數(shù)據(jù)/績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：制定相應的改進措施。
7、每周組織客服話術、銷售技巧案例分享等其他技能提升培訓。
8、客服團隊新人產(chǎn)品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓。
9、完成上級交辦的臨時事務。制定本部門招人標準及流程，以及客服的招聘面試。

任職要求：
1、2-3年及以上鞋類客服主管經(jīng)驗；熟悉抖音、快手等平臺的規(guī)則和政策。
2、具備客戶服務領導能力和團隊管理能力。
3、具備較強的計劃、組織溝通能力：良好的親和力，協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力。
4、工作執(zhí)行能力強：為人正直責任心強，勇于擔當，積極向上，樂觀主動。
5、熟練運用各種office等辦公軟件。