崗位職責(zé):
1、電商
客服團隊的工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范、
客服人員的管理及
培訓(xùn)、定期組織溝通技巧等
培訓(xùn):
2、管理、監(jiān)督、評估
客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系:有效提高店鋪 dsr 評分以及團隊詢單轉(zhuǎn)化率。
3、售前售后等疑難問題的解決;準(zhǔn)時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售前、售后服務(wù)。
4、有效建設(shè)
客服團隊,負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對
客服運營和上傳
數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題準(zhǔn)時和
運營等團隊溝通跟進;
任職要求:
1、兩年以上電商行業(yè)
客服團隊管理經(jīng)驗,有對講機類目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、能獨立帶領(lǐng)
客服團隊,較強溝通能力、執(zhí)行能力以及解決問題的能力:
3、嫻熟操作系統(tǒng)及辦公軟件,有較強的
數(shù)據(jù)分析及
數(shù)據(jù)處理的能力:
4、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。店鋪
客服主管崗位
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