1. 有較好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識;
2. 了解客戶需求,接受電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線等形式的咨詢、投訴和建議;
3. 提供專業(yè)咨詢,確??蛻魧?a href="/zhaopin?q=產(chǎn)品" style="cursor:pointer;" target="_blank" title="產(chǎn)品">產(chǎn)品能正確理解與使用;
4. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出
產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并做記錄整理及匯報;
5 .對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時答復(fù)用戶,確保不遺漏問題;
6. 維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,關(guān)注客戶需求;
7.會簡單的辦公軟件。