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崗位職責：
1.負責購物中心總服務臺規(guī)章制度、工作流程及表單的梳理、制定及完善；
2.負責購物中心的客戶服務、投訴、咨詢、接待工作；
3.檢查客服人員的儀容儀表、工作紀律、工作標準，確保服務質量；
4.負責配合做好與消協(xié)、質檢等職能部門的協(xié)調、溝通聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境；
5.制定部門員工排班表并對部門員工進行培訓及考核；
6.負責播音室日常廣播的宣傳和運作；
7.及時完成領導交付的其他工作事項。
崗位要求：
1.23-35歲，大專以上學歷，形象氣質佳；
2.經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關類專業(yè)；
3.熟悉《消費者權益保護法》及相關法規(guī)內容，具備先進的客戶管理理念；精通國家有關法律、法規(guī)、商品質量及商品價格法令；
4.一年以上同崗位職位工作經(jīng)驗；
5.具有較強的溝通能力及責任感；
6.普通話標準，具有較強的服務意識和親和力；
7.抗壓力強，認真踏實；
8.較強的培訓及團隊管理能力。