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【崗位職責(zé)】
? 核心任務(wù)：用聲音傳遞溫度，用服務(wù)贏得口碑！
1. 接聽客戶售后電話，耐心解答咨詢，記錄維修、安裝、退換貨等需求；
2. 精準(zhǔn)派發(fā)工單至維修/安裝團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度并反饋客戶；
3. 處理客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，提升滿意度；
4. 定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，反饋高頻問題，助力服務(wù)優(yōu)化。
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【我們需要這樣的您】
?? 硬性要求：
? 年齡20-45歲，高中/中專以上學(xué)歷；
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件（excel/word）；
? 打字速度≥50字/分鐘，具備基礎(chǔ)家電知識（公司提供培訓(xùn)）。
?? 軟性特質(zhì)：
? 耐心滿分：能從容應(yīng)對客戶情緒，化抱怨為信任；
? 細(xì)心如發(fā)：工單記錄零差錯(cuò)，信息傳達(dá)精準(zhǔn)高效；
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力：與維修/安裝師傅、倉儲物流無縫對接；
? 學(xué)習(xí)意識強(qiáng)：快速掌握家電品牌售后政策與服務(wù)流程。
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【您將獲得】
?? 有競爭力的薪酬：底薪+績效獎(jiǎng)金+工齡補(bǔ)貼 + 年終獎(jiǎng)金（月均3000-4500元）；
?? 完善的保障：五險(xiǎn)+節(jié)日福利+帶薪年假+年度體檢；
?? 清晰的成長：
? 崗前帶薪培訓(xùn)，資深導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)；
? 縱向晉升：信息員→客服主管→服務(wù)經(jīng)理；
? 橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)崗至銷售、銷售文員、倉庫管理等崗位。
?? 溫暖的工作氛圍：
? 彈性排班（早/晚班制），避開通勤高峰；
? 每月團(tuán)建聚餐，生日驚喜，節(jié)日暖心禮包；
? 開放溝通文化，拒絕“職場pua”。
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【為什么選擇我們？】
? 行業(yè)標(biāo)桿：與海爾、京東等巨頭深度合作，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、資源豐富；
? 零經(jīng)驗(yàn)無憂：系統(tǒng)化培訓(xùn)覆蓋溝通話術(shù)、工單系統(tǒng)操作、家電常見問題處理；
? 成就感爆棚：每天幫助100+家庭解決家電難題，收獲真誠感謝！
? 核心工作時(shí)間：上午8：00-12:00 ，下午：14:00-18:00，單休
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加入松保，您不僅是信息員，更是客戶心中的“問題終結(jié)者”！
期待細(xì)致、溫暖、靠譜的您，與我們共同書寫家電服務(wù)新篇章！