職務(wù)描述:
遵循廠家及經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)顧問工作流程的要求,嚴(yán)謹(jǐn)、高能效地接收維修保養(yǎng)車輛并進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷,為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度,并協(xié)助完成售后服務(wù)部的營(yíng)業(yè)指標(biāo)
崗位職責(zé)
一、提供診斷、建議并做追蹤記錄
1.在約定地點(diǎn)的車輛旁為客戶提供維修建議;進(jìn)行故障診斷
2.安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛
數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)fru(操作時(shí)間)和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述
4.對(duì)處理事故損壞提出建議
二、
其他工作
1.在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
2.在服務(wù)建議討論框架內(nèi),依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
3.
銷售尚未實(shí)施的服務(wù)(電話報(bào)價(jià))
4.確保為客戶安排交通工具
5.根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)
崗位任職要求
教育程度:??埔陨匣蛲葘W(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年機(jī)工和2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)/廠家相關(guān)認(rèn)證
知識(shí)要求:熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),處理投訴的知識(shí)
能力要求:具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力