工作職責與內容
1、完成
銷售客戶三天內回訪,整理回訪報告并在rda系統(tǒng)中提交;
2、整理客戶意見,反饋的信息處理和跟進,形成報告并提交;
3、收集投訴信息,處理日常投訴,開展公司日常的客戶投訴處理工作;
4、處理重大投訴的工作協(xié)調和跟進,形成投訴報告并提交;
5、在dealer portal上跟進相關咨詢與投訴;
6、在
csi在線網站上關注動態(tài)報告,提取客戶回饋信息并提交;
7、負責短信平臺的操作,客戶日常關懷短信以及日常業(yè)績短信的整理、發(fā)送;
8、寶馬中國俱樂部官方網站的維護與更新;
9、定期對
銷售潛在客戶質量進行分析,形成報告并提交;
10、領導安排的其它任務。
任職要求:
1、良好的的語言表達能力與溝通協(xié)調能力,較強的執(zhí)行力,認同公司的
產品與品牌價值觀;
2、良好的服務意識及團隊協(xié)作精神,熟練操作offi
ce等辦公軟件
3、口齒清晰、為人熱情、開朗自信、普通話標準,懂當地方言者優(yōu)先
4、經驗:行業(yè)經驗1年及以上。