負(fù)責(zé)對管理內(nèi)客戶進(jìn)行服務(wù)提醒(如首保、定保、出保修期等)、日?;顒?dòng)邀約及流失客戶招攬等客戶維系工作
工作職責(zé)與內(nèi)容
1、按照規(guī)定時(shí)間、話術(shù)等相關(guān)要求對客戶進(jìn)行服務(wù)提醒,并添加客戶微信,維護(hù)客戶關(guān)系并將結(jié)果登記到相關(guān)報(bào)表內(nèi);
2、對
銷售交易成功的客戶及售后進(jìn)店客戶進(jìn)行面訪并添加客戶微信,維護(hù)客戶關(guān)系將面訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;
3、對預(yù)約保養(yǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;
4、負(fù)責(zé)通過電話、短信、微信等形式對客戶進(jìn)行節(jié)日問候及生日問候,以提高客戶滿意度;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的
其他工作。
6、可接受優(yōu) 秀應(yīng)屆畢業(yè)生
任職資格與要求
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),聲音甜美,有耐心;
2、了解汽車
零售業(yè)
銷售相關(guān)流程;具備良好的客戶溝通技巧和導(dǎo)向能力對豪華汽車品牌行業(yè)有一定的了解;
3、具備一年以上汽車行業(yè)的客戶服務(wù)或接待工作經(jīng)驗(yàn);有電話呼叫相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;